Devoluciones y reembolsos
Las pelucas DevilWig son 100% personalizadas, hechas bajo pedido y son un producto de cuidado e higiene personal por lo que no hay cambios ni devoluciones.
Sin embargo, en caso de que decida aun así la devolución del producto porque no cumple con sus expectativas se tomarán en cuenta los siguientes puntos para el reembolso, además de una penalización del 25% del valor total de la peluca, mas tiempo de transporte empleado en el diseño, manofactura, tratamiento, envío de la peluca y posteriormente la sanitización de la peluca al nosotros recibirla sumando un total de $2,300.00 pesos.
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para reembolso, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y en la conidición en la que lo recibió.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos de uso personal como wigcaps (gorros de protección del cabello – $598.00), got2b (Spray para pegar la peluca – $498.00), peine ($290.00) y alimentos no se pueden devolver y por lo mismo se doscontará del reembolso. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Se descontará el costo de cada accesorio que llegue en mal estado, tomando en cuenta los siguientes:
- Caja: No debe tener golpes, mojada, abolladuras, rasguños, manchas, burbujas en el logotipo o rupturas. ($1,200.00)
- Hoja de cuidados: No debe estar doblada, manchada, rota, mojada, o rayada. (230.00)
- Bolsa de plástico: No debe estar rota, manchada, maltratada o dañado el zipper y debe incluir el hule espuma que va en el lacefront. ($100.00)
- Bolsa de tela: No debe estar deshilachada, rota, quemada o decolorada. ($400.00)
No hay devoluciones si los siguientes elementos presentan los siguientes puntos.
- Peluca:
- Lacefront: Debe estar en perfectas condiciones, sin recortar, sin deshilachar, roto, manchado, sin agujeros, deformado (estirado), con huecos de cabello, quemado o decolorado.
- Gorro de extensiones: Si el gorro presenta deformidades por lavado u otros procedimientos.
- Extensiones: Si tienen faltante de cabello, decoloración, tintado, quemado, o que presente procedimientos como planchado, permanente, tintes, decolorantes o cualquier químico al igual que el cabello del lacefront.
- Pinzas y banda de ajuste: Deben estar en perfectas condiciones sin dobleces, despintadas, maltratado o dañado y sin faltante de etiquetas.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a DHL por ocurre a: Bernardo Quintana Arriola 37, Loma Dorada, 76060 Santiago de Querétaro, Qro..
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta, incluyendo los gastos para recoger su devolución. Los costos de envío no son reembolsables.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Tiempos de reembolsos
Los reeembolsos se efectuaran dentro de los próximos 40 días hábiles a partir de la recepción de el producto.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a [email protected].